දුරකථනය අරගන්න, අවශ්ය අංකය අමතන්න සහ ... ඉන්පසු නැවත ආරම්භ කිරීමේ ක්රියාවලිය ආරම්භ වේ. පළමුවෙන්ම දුරකථන සන්නිවේදනයේ නිරත වූ අය සමඟ මෙය සිදු වේ. ඔබේ සමාගමට ඉදිරිපත් කිරීම, උනන්දුව හෝ අවම වශයෙන් පමණක් ඇසීම සඳහා ඔබට වඩාත් ලාභදායක වන්නේ කෙසේ ද? දුරකථන සංවාදවල කලාව මෙම ගැටළු සියල්ලම විසඳයි.
දුරකථන සංවාද පැවැත්වීමට කොතරම් නිවැරදිද?
දුරකථනයේ ව්යාපාර සන්නිවේදනයකට මුලින්ම මුහුණ දෙන සියලු දෙනාගේ පළමු හා ප්රධාන වැරැද්ද සංවාදයෙහි වැදගත්කම පිළිබඳ නිශ්චිත ආකල්පයකි. සම්භාවනීය පුද්ගලයා ඔහුට පෙනෙන්නේ නැත. ඔහුට හැඟෙන්නේ නැත. පුද්ගලයෙකුට තහනම් යෙදුම් බොහොමයක් පැවසිය හැකිය. ඔහුගේ දෑත් හා මුහුණේ ඇති අනවශ්ය ක්රියාවන් කිහිපයක්ම කළ හැකි අතර පසුව සේවාදායකයා තවදුරටත් තම සමාගම සමඟ වැඩ කිරීමට අකමැති ඇයිදැයි අවංකවම කල්පනා කරයි. එවැනි අත්වැරැද්දක් වළක්වා ගැනීම සඳහා අපි දුරකථන මගින් සාකච්ඡා සඳහා නීති රීති සලකා බලමු:
ප්රධාන ගැටළු
ඔබ දුරකථන ඇමතුමක් ලබා ගැනීමටත්, ඇමතුමක් ලබා ගැනීමටත් බොහෝ කලකට ප්රධාන ප්රශ්න කිහිපයක්ම විමසන්න:
- මෙම ඇමතුමේ අරමුණ කුමක් ද? සංවාදයෙහි ප්රතිඵලය කුමක් අපේක්ෂාවෙන්ද?
- ඔබට මෙම ඇමතුම නොමැතිව කළ හැකිද?
- ඔබ මෙම මාතෘකාව සාකච්ඡා කර සාකච්ඡා කිරීමට සූදානම්ද? ඔබගේ සියලු ඇඟිලි සියල්ලම ලියකිය යුතු අතර ඒවා සියල්ලම සූදානම්ද? සියල්ලේම, සංවාදයේ මොහොත වන විට ඔබ එය සොයන තුරු සලාම්වරයා බලාසිටින්නේ නැත;
- ඔබ අසන ප්රශ්න මොනවාද? ඔබ ඔවුන්ට කලින් සූදානම් කළාද?
- ඔබ දුරකථනය හරහා සාකච්ඡා කරන්නේ කෙසේදැයි සිතන්නෙහිද? එය මිත්රශීලී සංවාදයක් හෝ දැඩි පීඩනයක්ද?
දුරකථන සංවාදයක්
සලාහකයා ඔබට ඔබව දකින්නට නොලැබෙන සංවාදයෙහිදී, නරක ආකෘතියක් ලෙස සැලකෙන උල්ලංඝනය කිරීම සඳහා නීති කිහිපයක් තිබේ. කම්බියේ අනික් කෙළවරේ කවුරුන්ද යන්න ප්රශ්නයක් නොවේ. දෝෂ සහ ඔබේ සමාගමේ විශ්වසනීයත්වය පිරිමැසිය හැක. ඉතින්, කෙබඳු ආකාරයේ දුරකථන සාකච්ඡාවක් ආචාරධර්ම අනුව විය යුතුය:
- ඔවුන් ඔබට ඇමතීම නම්, 2-3 වළල්ලෙන් පසු දුරකථනය ගන්න. ව්යාපාර කටයුතු කල් දැමීම සහ එය රැගෙන යාම;
- පැහැදිලිවම, ව්යාකරණමය වශයෙන් නිවැරදිව, රිද්මයානුකූලව හා සාමාන්ය ඝනත්වයක් සහිතව කතා කරන්න. ඔබේ මනෝභාවය නැරඹීම. හාස්යජනක හැඟීම්, උදාසීනත්වය හෝ උසස් බව අනුමත නොකළ යුතුය.
- සෑම සංවාදයකදීම ඔබව පිළිගන්න. ඔබේ සලාහකයාගේ සම්බන්ධතාවය කෙසේ වෙතත් දැන ගන්න.
- ඔබේ ප්රතිවාදියාට කතා කිරීමට කාලය තිබේදැයි යන්න නියම කරන්න.
- සක්රිය ශ්රවණාගාරය, යතුරු ලිවීමට නැවත නැවතත්, තොරතුරු පැහැදිලි කිරීමට අමතක නොකරන්න;
- කථා කරන විට, කිසිවක් කන්න එපා හා සංගීතයට සවන් දෙන්න එපා. මෙය අවම වශයෙන් කැතයි, ඔබගේ සලාහ්වකයා ව්යාකූල කරනු ඇත;
- ඔබ පොරොන්දු වූවා නම් ආපසු කැඳවන්න;
- සැමවිටම ඇමතුම සඳහා ස්තූතියි;
- නිවැරදි පුද්ගලයා අතුරුදහන් වී ඇත්නම්, ඔහුට ඔහුට පැවරිය හැකි දේ සහ ඔබට උදව් කළ හැකි නම් සඳහන් කරන්න.
ඕනෑම දුරකථන සංවාදයක් හා ඔවුන් කළමණාකරණය කිරීමේ හැකියාව රඳා පවතින්නේ ඔබේ මිත්රත්වය හා සලායතන වෙත යැපෙන බව මතක තබාගන්න. ඔබ සිනාසුණත්, ඔහු ඔබගේ හඬින් එය දැනෙනු ඇත.
දුරකථන සංවාදයේ වේදිකා
නිසැකවම ඕනෑම සංවාදයක් එහිම ව්යුහය ඇත: ආරම්භය, ප්රධාන අංගය හා අවසානය. ඔබ ව්යාපාර සාකච්ඡා සැලසුම් කරමින් සිටින්නේ නම්, පහත සඳහන් ක්රමය අනුගමනය කරන්න:
- ඔබ ඇමතිය යුතු නම්, ඔබ කතා කරන පුද්ගලයා ඔබ කතා කරන පුද්ගලයාට සුබ පතන්න, ඔබ හඳුන්වා දෙන අතර, ඔබ නිවැරදි පුද්ගලයා සඳහා දුරකථනය ඉල්ලා සිටියහොත්, ඔබ කතා කරන පුද්ගලයාට ආචාර කිරීමට ඔබ අමතන්නේ නම්, ඔබ හඳුන්වා දෙමින් සහ උදව් කළ හැකි දේ අසන්න)
- ඇමතුමේ අරමුණ පැහැදිලි කිරීම. (ඔබ කතා කරන විට, ඔබ කැඳවන කවර විෂයය පිළිබඳව සක්විතිවරයාගෙන් විශේෂයෙන් සඳහන් කරන්න.
- පාරිභෝගික සේවා හෝ ඔබගේ ඉල්ලීම සැකසීම. මෙම අදියරේදී ඵලදායී දුරකථන ඇමතුම් හැකි නම්:
- ඔබ හෝ ඔබේ සලාහකයා කෙටියෙන් සහ ඔබේ ඇමතුමේ අරමුණ පැහැදිලි කර ඇත;
- ඔබ සලාහකයාට හොඳින් සවන් දී අවශ්ය තොරතුරු ලියා තබන්න;
- ඔබ "ඔව්", "එසේ", "ලියන්න", "තේරුම්ගත" යන වචනවලින් ඔබ සවන් දෙන බව ඔබ සනාථ කර ඇත්නම්,
- ඔබ අමතන්නාට සහ ඔබට කරන්නට යන දේ මට පවසන්නේ නම් ඔබ මට පවසනවා නම්. ඔබට "මා මත ගණන් කළ හැකිය" හෝ එයට සමාන යමක් ප්රකාශ කළ හැකිය.
- සංවාදයේ ප්රතිඵලය නිවැරදි කිරීම:
- ඔහු ඔබ සමඟ පැමිණි නිගමනය කුමක්ද?
- සාකච්ඡා කරන ලද මාතෘකාව අනුව ඔබගේ ක්රියාවන් පිළිබඳව අදහස් දක්වන්න;
- නැවත නැවතත් ඇමතුමක්, ලිපියක් හෝ රැස්වීමක් ඔබ එකඟ වේ.
- සංවාදය අවසන් කරන්න. සේවාලාභියා සමඟ දුරකථන සංවාද සම්පූර්ණ කළ හැකිය නම්,
- ඇමතීමේ ඉලක්කය සාක්ෂාත් කර ගත්තා;
- සංවාදයේ ප්රතිඵල සාරාංශගත කර ප්රකාශයට පත් කරන ලදි.
- ඔබ සමුගැනීමේදී සුභ පැතූ අතර, "ඔබගේ ඇමතුම සඳහා ස්තූතියි", "නැවතත් ඔබට ඇසීම සතුටක් වනු ඇත", "ඔබ සමඟ කතා කිරීමට මට කැමැත්තෙමි (විකල්පය: ඔබට උපකාර කිරීමට)" යනාදියයි.
දුරකථන සන්නිවේදන කුසලතා කාලය හා අත්දැකීම් සමග පැමිණේ. ඕනෑම සංවාදයකදී අනුගමනය කළ යුතු ප්රධානතම දෙය වන්නේ සලාහ් සහ ඔහුගේ අවධානයට ගරු කිරීමයි. දුරකථන සංවාදයක් සාර්ථකව සිදු කිරීම සඳහා අද්භූත බලවේග තිබිය යුතු නොවේ. සමහර අවස්ථාවලදී ඔබව දකින්නේ නැති කෙනෙකුට සිනහවක් ලබා දෙනවා පමණක් නොව ඔහු සමඟ සුහදව කතා කිරීමටද එය ප්රමාණවත්ය.