නිසි ගනුදෙනු කිරීම සාර්ථක ව්යාපාරයක වැදගත් අංගයක්, හවුල් ව්යාපාර ස්ථාපිත කිරීම, ව්යාපාරවල පමණක් නොව ගැටුම්කාරී තත්ත්වයන් විසඳීම, නමුත් මිත්රශීලී සබඳතාවන්හිදී ද වේ. නිවැරදි මාර්ගයේ සාකච්ඡා කිරීමට හැකියාවක් ඇති දක්ෂ පුද්ගලයන් හට ව්යාපාරික ලෝකය අගය කරයි.
සාකච්ඡා කිරීම - එය කුමක්ද?
පුරාණ කාලයේ සිට සාකච්ඡා කිරීමේ කලාව පිරිපහදු කර තිබේ. වර්තමානයේ පළපුරුදු සාකච්ඡා කරුවන් විවිධාකාරයේ ව්යාපාර කටයුතුවල නිරතව සිටී. සාකච්ඡා සහ ගැටුම් නිරාකරණය - මෙය සාර්ථකත්වය මනෝවිද්යාව සහ ප්රායෝගික අත්දැකීම් පිළිබඳ දැනුම මත රදා පවතී. සන්නිවේදනයේ කුසලතාවය ලාභදායී හවුල්කාරිත්වයක් ළඟා කර ගැනීම, හොඳම ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සහ දිගුකාලීන ව්යාපාරික සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට උපකාරී වේ.
සාකච්ඡා කිරීමේ මනෝවිද්යාව
මානව මනෝවිද්යාව පිළිබඳ දැනුම මත පදනම්ව සන්නිවේදනය ශක්තිමත් වේ. සාකච්ඡා කිරීමේ විධිවල විවිධාකාර සැහැල්ලුකම් සහ නිපැයුම් ඇතුළත් වේ. එබැවින් පළපුරුදු ව්යාපාරිකයෙකු යනු සියුම් මනෝවිද්යාඥයෙක්ය. සාකච්ඡා වලදී, විශ්වාසය හා අන්යොන්ය අවබෝධය ගොඩනැඟීමට උපකාර කිරීම සඳහා මානසික ක්රම නිතරම භාවිතා වේ.
- සැලකිල්ලක් දක්වන්න: "කොහොමද ඔයා එතනට ගියේ? ලිපිනය සොයා ගැනීමට පහසුය, "තේ / කෝපි ඉදිරිපත් කිරීම.
- වැදගත්කම යනු පාර්ශවකරුවෙකුගේ තත්ත්වය හා කුසලතා මත අවධාරණය කිරීමයි.
- සම්පූර්ණ සංසදය වන්නේ කථන, අභිනය සහ මුහුණේ ප්රකාශයන්ය.
- ව්යාපාර සහකරුගේ අදහස් හා යෝජනා පිළිබඳව අවධානය යොමු කිරීම.
නිවැරදිව සාකච්ඡා කරන්නේ කෙසේද?
සාකච්ඡා කරන්නේ කෙසේද? මෙය විශ්වවිද්යාලයේ විවිධ පාඨමාලා වලදී උගන්වනු ලැබේ. නමුත් යථාර්ථය සියල්ල සිදුවන්නේ සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් ආකාරයකින්ය. සියලු සකස් කළ සැකිලි ව්යාපාරික සංවාදය තුළ අහිමි නොවී සිටීමට උපකාරී වේ. වඩාත් වැදගත් වන්නේ එකිනෙකාගේ හවුල්කරුවන් විසින් නිපදවන ලද හැඟීමයි. ඵලදායී සාකච්ඡා යනු සන්සුන්කම, විශ්වාසය, චාල්ස්මා සහ අනෙක් පාර්ශවයට ගරු කිරීමත්, නීති රීති අනුගමනය කිරීමත්:
- පැහැදිලි ඉලක්කය වන්නේ සාකච්ඡා සඳහා ය;
- ගිවිසුමේ කොන්දේසි පිළිබඳ සැලකිලිමත් අවබෝධයක්
- සෑම දෙයක්ම ගිවිසුමක්, ලේඛනගත කිරීමකින් තහවුරු කළ යුතුය.
- සියලු විධිවිධාන පිළිපැදීම - ඔබේ වචනය තබා ගැනීමට වැදගත් වේ.
සහයෝගීතාව සඳහා සාකච්ඡා කරන්නේ කෙසේද?
ව්යාපාරික හවුල්කරුවන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීමෙන් ව්යාපාර ආරම්භ කරන අය අතර සැලකිය යුතු ආතතියක් ඇති වේ. ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම, ව්යාපාරික හවුල්කරුවන් - මේ සියල්ල වෘත්තීය කුසලතා සඳහා අවශ්ය වේ. තරඟය සහ තරගකාරී ස්වභාවයෙන් නොව, සහයෝගිතාව සඳහා නායකත්වය දීමට සාකච්ඡා කිරීම වැදගත්ය. සාකච්ඡා පැවැත්විය යුතු ය. කාර්යක්ෂම සන්නිවේදනය ඇතුළත් වේ:
- සන්නිවේදනය ප්රසන්න, සුවපහසු සහ පහසුය;
- සංයුක්ත අදහස්, යෝජනා, යුක්ති සහගත කිරීම් - හිස් අවකාශයේ සංවාදයක් නොමැත;
- සේවාලාභියාගේ අවශ්යතා පිළිබඳව උනන්දුවක් ප්රකාශ කිරීම, සාකච්ඡා කිරීම;
- පිළිතුර "මම සිතන්නෙමි" යනුවෙන් පිළිතුරු සපයන අතර, ක්ෂණික "ඔව්" මෙම සහයෝගීතාවයේ සියලු අවදානම් සහ යෝග්යතාව තක්සේරු කිරීමට නැවත වරක් සහාය වනු ඇත.
දුරකථන සංවාද පැවැත්වීමේ රීති
බොහෝ දෙනෙකුට දුරකථන සංවාද පවත්වා ගෙන යන්නේ පුද්ගලයාගේ සවාරිය නොමැති අවස්ථාවක දී වඩාත් සංකීර්ණ ආකාරයක සාකච්ඡා කිරීමක් ලෙස ය. කථාව, තාරා, කටහඬේ ශබ්දය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම, කටහඬේ හැඟීම ඇති කරයි. දුරකථනය ඔස්සේ සාකච්ඡා කිරීමේ තාක්ෂණය නිශ්චිත ප්රමිති පිළිපැදීම සමඟ කටයුතු කරන ආකාරයකි.
- නඩු තුනක් හොරකම් කරන්න. තෙවන සංඥාවකින් පසු පුද්ගලයකු දුරකථනය නොගනී නම්, එය ඇමතුම නතර කිරීම වටී.
- හඬ යනු ඇමතුම් කාඩ්පතයි. සංවාදයේ දී, සම්භාවනීය තැනැත්තෙකුගේ වෘත්තීයභාවය ක්ෂණිකව ඇසෙන්නේ, කරුණාව සහ විශ්වාසයයි
- ඔබ විසින් නමක් ඉදිරිපත් කිරීම සහ ඔබ කතා කරන පුද්ගලයාගේ නම විමසා බැලීම වැදගත් වේ.
- පුද්ගලයෙකුට අවංක උනන්දුවක් පෙන්වන්න.
- පැහැදිලිව සකස් කළ සැලැස්මක් අනුව සාකච්ඡා පැවැත්විය යුතුය.
- සක්රිය ශ්රවණ ක්රම භාවිතා කිරීම.
- සංවාදය අවසානයේ ගත කළ කාලය සඳහා කෘතවේදීත්වය.
- සංවාදයේ විශ්ලේෂණය.
සාකච්ඡා කිරීමේ පොදු වැරැද්දක්
සාර්ථක සාකච්ඡා ඇරඹී ඇති කොන්දේසි කිහිපයක් මත රඳා පවතී. ආරම්භක අදියරවලදී බොහෝ ව්යාපාරිකයන් සහ ආරම්භක කළමනාකරුවන් සාමාන්ය වැරදීම් නිරීක්ෂණය කරති:
- විභව හවුල්කරුවකු සමඟ සන්නිවේදනය සඳහා සෑහෙන සූදානම් වීම, සේවාදායකයා. මෙම නඩුවේ ප්රවර්ධනය නරක කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි.
- ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හෝ හවුල්කරුගේ ප්රදේශය තුළ සාකච්ඡා පැවැත්වීම. "ඔහුගේ" ස්ථානයේ සිටින තැනැත්තාගේ අතෙහි වරප්රසාද සහ හැසිරීම.
- ඔයාගෙ බය ගන්න. අපේක්ෂිත අන්තර් ක්රියාව සිදු වීමට පෙර සාකච්ඡාවන්ට බියෙන් කටයුතු කිරීම වැදගත්ය.
- සාකච්ඡාවලදී ආරවුල් සහ සාක්ෂි: "මගේ යෝජනාව හොඳයි, සහ (විකෘති) විකාරයක්" අහිතකර හැඟීම් ඇති වේවි.
- මානසික පීඩනය. ආක්රමණශීලී හැඟීමකින් තොරව කටයුතු කිරීමට ආශාවක් නැත.
- සාන්ද්රණය නැතිවීම, මනෝරාජික හා හැඟීම් වලින් කථා කළ හැකිය:
- සල්ලි;
- නොතැකීම
- ඒකාකාරී කථාව
- පරපෝෂිතයන්
- මේසය මත පෑනක් හෝ පැන්සලක් සමඟ නොඉවසිල්ලෙන් සිටීම.
සාකච්ඡා පිළිබඳ පොත්පත්
සාකච්ඡා කිරීමට හැකියාව - පහත සඳහන් පොත් මෙම මාතෘකාවට කැප වී ඇත:
- "මම නුඹට සවන් දෙමි." ඵලදායී සාකච්ඡා ක්රමයකි. එම්. ගෝල්ස්ටන් . මෙම පොත ව්යාපාරිකයන්, දෙමව්පියන් සහ ඔවුන්ගේ දරුවන් සඳහාද, අන් අයට සවන් දීමට හා සවන් දීමට කැමති අයයි.
- "පරාජය තොරව සාකච්ඡා" හාවර්ඩ් ක්රමය. ආර්. ෆිෂර්, යූ. ජුරී සහ බී. පැටන් . ඔවුන්ගේ කාර්යයේ දී කථිකයින් සරල භාෂාවෙන් ඵලදායී සන්නිවේදනයේ මූලික තාක්ෂණික ක්රමවේදයන්, අක්රමිකතාවන් සහ කෲර හවුල්කරුවන් ආරක්ෂා කරති.
- "කුසලතා පිළිබඳ සංවාදය." ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමට අවශ්ය අය සඳහා සන්නිවේදන කලාව. එස් ස්කොට් . පළපුරුදු ව්යාපාරික පුහුණුකරු සංවාදයක් තුළ ප්රබල චිත්තවේගයන් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා ගුණාත්මක සන්නිවේදනය හා ශිල්ප ක්රම පිළිබඳ දැනුම බෙදා ගනී.
- "පරාජය කරන්නේ කෙසේද? දුෂ්කර අවස්ථාවලදී සාකච්ඡා කිරීම. " යූ. ජුරී. බොහෝ අවස්ථාවල ජනයා මෙවැනි දේ කතා කරති: සංවාදයකදී බාධා කරන විට, අවසානය දක්වා සවන් නොදෙන්න, කෑගසමින්, වරදකාරි හැඟීම් ඇති කිරීමට උත්සාහ කරන්න. පොතේ විස්තර කර ඇති තාක්ෂණික ක්රම සහ ශිල්ප ක්රම ගැටුම් වලින් මිදීමට හා ඵලදායී සන්නිවේදනයක් සිදු කිරීමට උපකාරි වේ.
- "ඒත්තු ගැන්වීම සහ ජය ගැනීම" ඵලදායී තර්ක කිරීමෙහි රහස් නාප්රියාකින් . ඵලදායී සාකච්ඡා පැවැත්වීමද, එක්තරා දෘෂ්ටි කෝණයකි. මෙම පොත සම්භාහකයින්ට ඒත්තු ගැන්වීමට සහ බලපෑම් කිරීම සඳහා ඵලදායී ක්රම රාශියක් ඇත.